TASLAK — avukat incelemesi bekleniyor

Teslimat ve İade Şartları — Stancona (TASLAK v0.1)

Durum: TASLAK — counsel-review-pending (founder-approved pipeline 2026-10-05 — bkz. distance-selling-agreement.tr.md başlığı). Hukukçu onaylı değildir.
Owner card: kanban t_fadc62a4 (IYZICO-SITE-REQ, gereksinim #5) · Araştırma: ~/Projects/stancona/legal/research-brief-3-teslimat-iade.md (Brief 3)
İlişki: müşteriye yönelik operasyonel sayfadır; hukuki çerçeve distance-selling-agreement.tr.md (md. 5–6) ile çelişemez — çelişirse sözleşme metni ve tüketici mevzuatı esastır.
Kimlik: incorporation-and-tax.md §3b (SSOT).
Kapsam: shop.stancona.org + store.stancona.org · yalnızca Türkiye (yurt dışı teslimat şimdilik yok — Brief 3 Açık Soru-3).

1. Teslimat

Kural	Değer
Teslim süresi	Ürün sayfasında belirtilir; yasal azami 30 gün (Yön. m.16/1 — tüketiciye özel hazırlanan mallar hariç). Dijital ürünler: anında (indirme bağlantısı sipariş onayında açılır).
Kargo ücreti	Sipariş özetinde açıkça gösterilir. Pilot fazında ücretsiz kargo uygulaması yoktur — kargo ücreti tüm siparişlerde gerçek maliyet üzerinden alınır ve ödeme adımından önce sipariş özetinde şeffaf biçimde gösterilir (Founder kararı 2026-10-16; Brief 3 Founder Q-1 böylece kapandı — eşik/ücretsiz kargo programı sonraki fazda ayrıca kararlaşır).
Kargo firması / takip	Atanan kargo firması ürün sayfasında/sipariş özetinde yazılır; takip numarası en geç 24 saat içinde hesap sayfasına düşer.
Fason PoD teslim süresi	Standart 3–5 iş günü üretim + kargo olarak ürün sayfasında net yazılır; 30 gün yasal tavanı aşılmaz.
Uluslararası	Yok — yalnızca Türkiye adreslerine teslimat.

Teslim kusuru / kargo hasarı: mal, teslimata kadar kayıp ve hasardan SATICI'ya aittir (Yön. m.17/1; fason sözleşmemizde de taşıma hasarı Stancona'da — Madde 11 tutarlılığı). Hasarlı teslimde ALICI: (1) fotoğraf ibraz eder, (2) tüm kargo masrafları SATICI'ya ait olmak üzere ücretsiz yeniden üretim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini kullanır. Kargo firmasına başvuru SATICI tarafından yürütülür — ALICI'dan kargo firmasıyla muhatap olması istenmez.

2. Cayma hakkı (özet — bağlayıcı metin sözleşmede)

Süre: teslimden itibaren 14 gün, gerekçesiz, cezasız (Yön. m.9).
Bildirim: e-posta [email protected] veya site üzerindeki cayma talep formu — form zorunlu değil, EK-1 ÖRNEK form sözleşmede sunulur. Ulaştığına dair teyit derhal iletilir.
Bedel iadesi: cayma bildiriminin/ürünün satıcıya ulaşmasının ardından 14 gün içinde, aynı ödeme aracına, teslimat masrafları dâhil tek seferde ve masrafsız (Yön. m.12/1,4).
İade kargo ücreti: SATICI'YA AİTTİR. Tüketiciye iade kargo bedeli yükleyen hüküm yok (Yön. m.12/5 — 01.01.2026 değişikliği; Brief 3 kaynak çelişkisi bu hükümle lehimize çözüldü — yine de nihai teyit counsel).
Ürünün geri gönderilmesi: cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde (Yön. m.13/1).
Cayma istisnaları: Yön. m.15/1 bentleri — özellikle (ğ) anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital ürünler): cayma hakkı yok, iade alınmaz. Tam bent metni distance-selling-agreement.tr.md md. 6/7'dedir.

3. İade süreci (adım adım)

Bildirim — 14 gün içinde e-posta veya site formu (gerekçe gerekmez).
Teyit — SATICI derhal ulaştığı bilgisini iletir + iade yönergesi/kargo bilgisi verir.
Kargo — ALICI ürünü 14 gün içinde, ambalaj/etiket sağlam şekilde, SATICI'nın belirlediği iade taşıyıcısıyla gönderir (kargo ücreti SATICI'ya ait).
İnceleme — ürün teslimattan kaynaklı hasar/eksik dışında denenmiş ve ambalaj/etiket korunmuş olmalıdır; hijyen istisnası ürünler (ambalajı açılmış, iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayanlar) bu kuralın dışındadır — ürün bazlı liste [Açık Soru-2: Brief 1 Açık Q-1 ile aynı SKU listesi].
İade — inceleme olumluysa bedel iadesi 14 gün içinde yapılır (md. 2). Haklı reddin gerekçesi ve geri gönderim masrafı ALICI'ya bildirilir.

Hasarlı/yanlız ürün (cayma istisnası DEĞİL): ayıplı mal hükümleri (TKHY m.11) uygulanır — ücretsiz onarım/yeniden üretim, bedel iadesi veya ayıpla orantılı indirim; tüm kargo masrafları SATICI'ya ait. Fotoğraf kanıtı + 48 saat içinde bildirim önerilir (operasyonel öneridir, yasal süre 14 gün cayma / ayıplı mal seçimlik hakları değişmez).

4. Kargo dışı senaryolar

Sipariş iptali (gönderi öncesi): iptal talebi kargoya verilmeden alınırsa bedel iadesi 14 gün içinde yapılır.
Stok yok / imkânsızlık: durum 3 gün içinde bildirilir, tüm tahsilatlar en geç 14 gün içinde iade edilir (Yön. m.16/4).

5. İletişim

Muhammed Emin Boydak (şahıs işletmesi) · Kartal VD 1820620930 Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No: 46 İç Kapı No: 50, Maltepe/İstanbul [email protected]

Counsel diff — açık sorular

İade kargo ücreti: nihai teyit — metin "satıcıya aıt" yazıyor (Yön. m.12/5 dayanaklı), teyit istenir (Brief 3 Açık Q-1).
Ürün bazlı cayma istisnası/hijyen SKU listesi (Brief 1 Açık Q-1 ile aynı).
Yurt dışı teslimat kapsamı — şimdilik "yalnızca Türkiye"; genişleme kararında güncellenir.
~~Ücretsiz kargo eşiği (Founder Q-1)~~ KAPANDI 2026-10-16 — pilot fazında ücretsiz kargo yok; yayım bloke değil.